Kundenservice
Praxisbeispiel
Der schärfere Wettbewerb führte bei einem KMU zu relevanten Kundenverlusten. Eine Zufriedenheitsanalyse bei den Kunden zeigte markante Mängel in der Betreuung und dem Service auf.
Eine Schulung mit Fokus auf "Kundenbedürfnisse" schärfte das Bewusstsein der Betreuer und Serviceleute. Als Nebeneffekt wurden organisatorische Mängel offensichtlich. Nach der Schulung und der Behebung der Mängel stieg die Akzeptanz der Firma bei den Kunden stark an, die Kommunikation wurde intensiver und besser, die "Kunden blieben Kunden".
Kundenservice
Wir entwickeln Kundenservice-/Kundenbindungsseminare auch für Ihr Unternehmen, führen diese durch, sorgen für die entsprechende Nachbetreuung und Erfolgskontrolle.
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